Czy OBM ma sens w biznesie opartym na marce osobistej?

Współpraca z Online Business Managerką ma sens również wtedy, gdy klientki wybierają Twój program ze względu na możliwość osobistej pracy z Tobą. Ty nadal prowadzisz uczestniczki, a ja pomagam uporządkować zaplecze Twojego biznesu. W zależności od zakresu współpracy przygotowuję plan działań oraz nadzoruję jego realizację, żebyś mogła ograniczyć czas poświęcany na rozpisywanie zadań i sprawdzanie, czy wszystko zostało przygotowane na czas.

Twoja wiedza i sposób pracy stanowią podstawę oferty – klientki zaufały Tobie, więc chcesz zachować osobisty charakter programu, a jednocześnie potrzebujesz kogoś, kto potrafi poprowadzić przygotowania do kolejnego projektu czy kampanii.

Możesz zachować pracę z klientkami po swojej stronie i przekazać odpowiedzialność za konkretne działania na zapleczu firmy. Właśnie temu służy współpraca OBM.

Ważne: Treści zawarte w tym artykule mają charakter wyłącznie edukacyjny i stanowią moją prywatną opinię. Nie są poradą finansową, marketingową ani biznesową dostosowaną do Twojej indywidualnej sytuacji. Przed podjęciem kluczowych decyzji w swojej firmie, zawsze skonsultuj się ze specjalistą.

Klientki wybierają Twoją ekspertyzę. Jaką rolę pełni tu OBM?

Uczestniczki wybierają Twój program, ponieważ zaufały, że Twoja wiedza pomoże im rozwiązać ich problem. Jeśli w swoich programach oferujesz pracę z Tobą, to ten kontakt pozostaje częścią programu również po rozpoczęciu współpracy z OBM.

Obok prowadzenia klientek zajmujesz się także przygotowaniami i zadaniami, które powtarzają się przy kolejnych edycjach – za każdym razem tłumaczysz zespołowi, jakie materiały przygotować i jakie wiadomości wysłać do uczestniczek, a później jeszcze sprawdzasz, czy wszystko powstało i trafiło do klientek na czas.

To właśnie te obowiązki możesz mi przekazać, nadal osobiście prowadząc uczestniczki. Klientki nadal pracują z Tobą, a ja sprawdzam czy zespół przygotował materiały na czas. Dzięki temu możesz ograniczyć przypominanie o zadaniach i samodzielne sprawdzanie ich wykonania.

Co zrobić, żeby przy kolejnej edycji programu znowu nie tłumaczyć wszystkiego od początku?

Przed kolejną edycją programu znowu siadasz do rozpisywania co zrobić, chociaż przy poprzedniej edycji tłumaczyłaś to samo. Później jeszcze musisz sprawdzić, czy wszystko jest gotowe, więc mimo pomocy zespołu nadal sama wszystkiego pilnujesz.

Takie przygotowania wracają trzy lub cztery razy w roku. Masz kilka godzin na pracę w ciągu dnia, a kiedy nie zdążysz sprawdzić wszystkiego przed jego końcem, wracasz do zadań wieczorem. Nie dziwi mnie więc, że chciałabyś mieć pewność, że ktoś zajmie się nimi bez czekania na Twoje kolejne polecenie.

Przyglądam się temu, dlaczego zadania nadal wymagają Twoich instrukcji i weryfikacji. Na tej podstawie proponuję, jak przygotować się do kolejnej edycji, żebyś nie czuła, że wszystko jest na Twojej głowie. 

Opracowuję procedury dopasowane do przebiegu projektu i ustalamy, za co odpowiadają poszczególne osoby. Dzięki temu zespół wie, jak wykonać powtarzalne zadania, a przy następnej edycji uwzględniamy to, co rzeczywiście ma wyglądać inaczej.

Jeśli przejmuję również nadzór nad przebiegiem projektu, pilnuję wykonania zadań, dzięki czemu możesz skupić się na uczestniczkach, bo wiesz, że ktoś reaguje, gdy przygotowania nie przebiegają zgodnie z ustaleniami.

Ten podział szerzej opisuję w artykule o delegowaniu odpowiedzialności i uporządkowaniu zaplecza biznesu. 

Jak pomagam uporządkować program, żeby zajmował Ci mniej czasu i nadal pomagał klientkom?

Patrzę na strukturę programu z dwóch perspektyw: to, co uczestniczki mają osiągnąć dzięki programowi i ile czasu wymaga od Ciebie pomoc w osiągnięciu tego celu. Obie perspektywy są ważne, bo sposób prowadzenia programu powinien wspierać potrzeby i docelowe efekty klientek oraz mieścić się w Twoich możliwościach czasowych. 

Zaczynam od poznania obecnego programu i powodów, dla których wybrałaś poszczególne rozwiązania. Dzięki temu mogę zaproponować usprawnienia z uwzględnieniem tego, co już sprawdza się w pracy z uczestniczkami.

Ty znasz swoją metodę i wiesz z czym klientki potrzebują pomocy. Ja sprawdzam, które działania wymagają za każdym razem Twojej obecności i gdzie możemy ograniczyć powtarzanie tych samych czynności. 

Co ważne – punktem odniesienia pozostaje rezultat klientki. Skrócenie czasu pracy ma sens wtedy, gdy zachowujemy wsparcie potrzebne do jego osiągnięcia.

Czy procedury i automatyzacje osłabią osobistą relację z uczestniczkami?

Wśród możliwych usprawnień są automatyczne sekwencje wiadomości oraz materiały dla klientek. 

Rozmawiamy o tym, co wielokrotnie tłumaczysz uczestniczkom od podstaw, a na tej podstawie przygotowuję rekomendacje, jakie materiały warto opracować, żeby mogły samodzielnie wracać do Twoich wyjaśnień. Dzięki temu możesz ograniczyć powtarzanie tych samych informacji i poświęcić więcej czasu na pytania dotyczące konkretnej sytuacji klientki.

Uważam, że osobisty charakter programu może iść w parze z automatyzacją –  uczestniczki nadal korzystają z Twojej ekspertyzy, a automatyczne sekwencje i materiały wspierają wybrane fragmenty procesu i wpływają pozytywnie na doświadczenia klienta.

Jak zachowujesz kontrolę, kiedy OBM działa samodzielnie?

Na sesji startowej ustalamy, które obowiązki przejmuję w ramach wybranej oferty. Określamy też, czym mogę zajmować się samodzielnie i które sprawy wymagają Twojej decyzji.

Samodzielność OBM działa w uzgodnionych granicach, na które się umówiłyśmy. Zachowujesz decyzyjność w sprawach dotyczących kierunku firmy i swojej oferty. Ja przygotowuję propozycje usprawnień, porządkuję plan i nadzoruję działania, które obejmuje nasza współpraca.

W trakcie współpracy możemy wracać do podziału obowiązków. Jeśli okaże się, że Twoje potrzeby się zmieniają, to wspólnie sprawdzamy jak dopasować sposób pracy w ramach wsparcia, które oferuję.

Więcej o tym, co pozostaje po Twojej stronie, przeczytasz w artykule Czego NIE zrobi za Ciebie Online Business Managerka

Porozmawiajmy o współpracy przy kolejnej edycji Twojego programu

Przed kolejną edycją programu znowu czeka Cię tłumaczenie zespołowi tych samych zadań i sprawdzanie, czy wszystko jest gotowe? Porozmawiajmy o tym, jak mogę zdjąć z Ciebie te obowiązki, żebyś miała więcej czasu na pracę z klientami.

Umów się ze mną na niezobowiązującą rozmowę wstępną o współpracy OBM. Opowiesz mi, co dziś musisz planować i czego pilnować osobiście, a wspólnie sprawdzimy, jak mogę Cię w tym odciążyć.